理不太耗时的请求 这对

时，我感到很恼火并且浪费了很多时间。 这不是理想的客户体验，对吗？ 现在，让我们想象一个不同的场景：作为一个新客户，我访问贵公司的知识库，我立即找到按部分细分的主题，包括 帐户和设置 、 计费 、与特定工具功能相关的问题，以及更多的。 在 ，我们对知识库充满热情，以至于我们写了一篇关于知识库的完整文章，包括知识库是什么、如何创建知识库以及知识库最佳实践。 正如团队领导兼首席客户成功经理 所说， 在知识收集方面，潜在客户和客户都渴望掌握主动权，而知识库是网站工具箱中必不可少的工具，可以确保这些常见的常见问题解答 文章会在他们最需要的时候提供。 入站顾问 对此表示同意，他告诉我， 建立知识库 常见问题解答是回。

答当前通过实时聊天和 或票务系统提出的常见问题的好方法。 理查兹补充道： 在建立 电话号码列表 知识库时，我总是发现查看常见问题并在知识库本身中回答这些问题很有价值。这样，您的客户支持团队将能够腾出时间来专注于更深入的问题问题，进而提供更好的体验。 最终，知识库是一个自助客户服务库，可以节省您的支持代表的宝贵时间。它还可以帮助您的客户更快地了解您的产品，并找到他们需要的答案，而无需联系支持代表（除非他们愿意）。 此外， 告诉我， 知识库的影响不。



仅仅通过自助服务的易用性来衡量，它还可以帮助团队交叉协作并确定售前和售后经常被问到的主题的趋势。然后，这些情报可以在公司内部向其他团队传播，这样每个人都可以继续从各个角度为他们的潜在客户和客户提供解决方案。 年最常用（和最少）使用的客户服务工具 用于客户支持的共享电子邮件别名。 从用户的角度来看，如果我没有时间等待电话，我一直很感激那些提供一般支持电子邮件的公司。 发送电子邮件至 电子邮件别名可以帮助我处于支持团队来说也很棒，他们可以在一个地方查看并响应所有支持请求。